Capacidades requeridas para garantizar un exitoso proyecto de vida profesional y personal.

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¿Qué estamos transformando?

Estamos transformando la experiencia y el servicio al usuario en la universidad, ofreciendo una atención más eficiente, clara y cercana. Este cambio busca mejorar todas las interacciones de las personas usuarias con la institución, alineado con la filosofía de Transformación Uniandes (TU+).

¿Cuál es nuestro reto?

El reto es mejorar la experiencia de la comunidad en sus interacciones con la Universidad, reduciendo tiempos de espera y aumentando la satisfacción con la atención brindada.

¿Cuáles son los beneficios?

Mejora en la experiencia de atención:

Redujimos significativamente los tiempos de espera y mejoramos notable en la agilidad de los procesos de atención.

Fortalecimiento del sentido de pertenencia:

Aumentamos la confianza hacia la institución y reforzamos el sentido de identidad y compromiso con la comunidad universitaria.

Contribución a un ambiente universitario positivo y productivo:

Fomentamos relaciones más positivas entre la comunidad universitaria, creando un entorno propicio para la innovación y la colaboración.

¿Cuál es el impacto de esta transformación?

El compromiso de la Universidad con el bienestar y la excelencia se evidencia en cómo fortalece las relaciones con sus públicos de interés. Este modelo impulsa una comunidad universitaria más unida, comprometida e innovadora, alineándose con la mentalidad de TU+ de adaptarse y evolucionar en un mundo en constante cambio.

Aliados en esta transformación

Modelo de atención institucional

Conoce como transformamos la atención e interacción en Uniandes

Para más información, contáctanos

Alexander Estacio Moreno

Director Servicios de Información y Tecnología

Dirección de Servicios de Información y Tecnología

[email protected]

Maribel Rincón Mahecha

Directora Administrativa

Vicerrectoría Administrativa y Financiera

[email protected]

Descripción de la iniciativa

Transformamos la atención e interacción con los usuarios, ofreciendo un servicio eficiente, claro y cercano, alineado con TU+.

Imagen descriptiva

Transformación Cultural y gestión del cambio

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¿Qué estamos transformando?

Estamos transformando la cultura institucional de la Universidad. Esto incluye la adopción de nuevos lenguajes y enfoques, la flexibilización de tradiciones arraigadas, la modificación de hábitos y comportamientos, la creación de experiencias de servicio innovadoras y centradas en la persona usuaria, el acompañamiento a líderes y equipos en sus procesos de transformación y apropiación, los procesos de gestión del cambio, entre otros. Este cambio cultural busca alinear la Universidad con las exigencias de un entorno cada vez más digital y dinámico.

¿Cuál es nuestro reto?

El reto ha sido la resistencia al cambio inherente a cualquier transformación organizacional profunda. Esto incluye la dificultad para dejar atrás prácticas tradicionales y la adopción de nuevas metodologías y tecnologías. A través de un acompañamiento cuidadoso y estructurado, hemos facilitado el desarrollo de nuevas actitudes, prácticas y comportamientos, permitiendo una transición más fluida y aceptada por la comunidad universitaria.

¿Cuáles son los beneficios?

Fomento de una cultura de transformación continua:

Establecemos una mentalidad institucional que valora y promueve el cambio constante como un medio para mantenerse relevante y competitivo.

Cuidado de las personas durante los cambios:

Proporcionamos un soporte integral para asegurar que la comunidad uniandina se sienta acompañada y respaldada durante todo el proceso de transformación.

Articulación entre el factor humano y técnico:

Facilitamos la integración efectiva entre los factores técnicos y humanos de la transformación, asegurando que ambos elementos se complementen de manera óptima y se puedan desarrollar y apropiar los cambios.

¿Cuál es el impacto de esta transformación?

La transformación cultural y de gestión del cambio ha tenido un impacto significativo y positivo en la Universidad. Ha permitido a las personas, y por lo tanto a la Universidad, adaptarse de manera más eficaz a un entorno en constante evolución, mejorando su capacidad de innovación y crecimiento. Además, ha fortalecido el sentido de pertenencia y compromiso de la comunidad universitaria, preparándola para afrontar futuros desafíos. Este proceso ha cimentado una base sólida para el desarrollo continuo, asegurando que la Universidad no solo responda a los cambios, sino que también los anticipe y lidere.